Política de reembolso

Última actualización: 12/03/26 

¿CÓMO DEVOLVER TUS MATTIES?

Devoluciones fáciles, tienes 30 días desde que recibes el pedido para hacer cualquier cambio o devolución.

Si quieres realizar una devolución desde España Península o Baleares, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email web@mattiesbags.com e indícanos:

• Número de pedido y nombre completo
• Motivo de la devolución
• Método de devolución ("A domicilio" o "A punto de recogida"):
  • A domicilio (3,95€): Si quieres que la agencia de transporte (DHL) pase por un domicilio a recoger la devolución necesitamos que nos indiques: La dirección de recogida, el horario que prefieres que pasen a recoger el paquete (este horario es orientativo ya que la agencia de transporte depende de su ruta y pasará según pueda) e indícanos que tienes el paquete preparado.
  • A punto de recogida (GRATIS). Con Inpost.

Nos pondremos en contacto contigo y te daremos las instrucciones necesarias para gestionar tu devolución.

Enlace al formulario de desistimiento: https://mattiesbags.com/pages/formulario-de-desistimiento

De querer realizar una devolución desde otro punto que no sea España Península o Baleares, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail arriba indicado e indica Núm. de pedido, Motivo devolución, Dirección de recogida y si tienes el paquete preparado.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para procesar la devolución. Se tomará en cuenta la fecha del correo donde solicitas de devolución ya que en tiempo de vacaciones se puede demorar nuestra respuesta. Para revisar nuestras vacaciones o días no hábiles puedes consultar nuestra Política de envíos. 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento -dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Usuario y Matties Bags- sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de la devolución del producto adquirido en el caso de que los hubiese.

La devolución de productos adquiridos a través de mattiesbags.com en España (Península y Baleares) no tiene coste alguno. Destacar que los gastos de envío no se devuelven.

La devolución de productos adquiridos a través de mattiesbags.com en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Madeira y Azores, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia sí tienen gasto de devolución a cargo del cliente, además, los gastos de envío no se devuelven. Se gestiona con la empresa de transporte European Express.

En la siguiente tabla detallamos los gastos de devolución:

	Gastos de devolución*
ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES: A punto de recogida Inpost A domicilio	- € 3,95 €
ISLAS CANARIAS	A consultar
ALEMANIA	17,90 €
AUSTRIA	21,90 €
BELGICA	21,90 €
BULGARIA	42,95 €
CHEQUIA	21,90 €
CROACIA	42,95 €
DINAMARCA	21,90 €
ESLOVAQUIA	21,90 €
ESLOVENIA	21,90 €
ESTONIA	42,95 €
FINLANDIA	42,95 €
FRANCIA	17,90 €
GRECIA	42,95 €
HUNGRIA	42,95 €
IRLANDA	42,95 €
ITALIA	21,90 €
LETONIA	42,95 €
LITUANIA	42,95 €
LUXEMBURGO	21,90 €
MADEIRA Y AZORES	38,00 €
MALTA	42,95 €
PAISES BAJOS	21,90 €
POLONIA	21,90 €
PORTUGAL	14,95 €
RUMANÍA	42,95 €
SUECIA	42,95 €

*Además los gastos de envío no se devuelven.

El Usuario dispone del plazo de treinta (30) días para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que recibe -en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido a través de mattiesbags.com. Aviso importante: En noviembre y diciembre ampliamos el plazo de devolución hasta el 10 de enero.

El Usuario deberá devolver el producto adquirido a Matties Bags en perfecto estado, siendo causa de denegación del derecho de desistimiento que el producto hubiera sido utilizado o dañado por el Usuario.

Ejercitado el derecho de desistimiento, el Usuario recibirá un e-mail confirmando la aceptación (si es correcto el pedido devuelto) de la devolución y Matties Bags procederá a hacer el reembolso. Matties Bags reembolsará al usuario -en la misma cuenta bancaria a través de la cual se hubiera efectuado el pago del producto adquirido a través de la cantidad económica por la que el Usuario adquirió el producto y que se refleja en la "Confirmación de pedido". Matties Bags efectuará la devolución del dinero lo antes posible y, en cualquier caso, antes de treinta (30) días a contar desde que Matties Bags reciba el documento a través del cual el Usuario ejercita su derecho de desistimiento.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que el Usuario, en el momento de la entrega considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en las presentes condiciones, deberá ponerse en contacto con Matties Bags de forma inmediata enviando un correo electrónico a la dirección web@mattiesbags.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 965 756 051.

El Usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada en el apartado primero de las presentes condiciones.

Matties Bags examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al Usuario a la dirección electrónica que éste hubiese proporcionado a tales efectos, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del producto (en su caso). La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente así como los costes en que el Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.